Own Media Specialist

Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Sobre el Cargo Como Especialista de Medios Propios (Own Media Specialist), eres el custodio de la retención y el engagement en los canales propios de Tenpo (Push Notifications, In-App Messages, Email, Modals, WhatsApp y SMS). Tu rol es crítico para incentivar el uso recurrente de la app y evitar la fuga de usuarios. Eres el puente técnico que asegura que la comunicación con los usuarios sea sumamente personalizada, oportuna y estratégica, diseñando la arquitectura de automatización que define cómo los journeys interactúan entre sí y estableciendo las políticas de capping que protegen la experiencia del cliente. Responsabilidades del cargo 1. Arquitectura de Automatización y Journeys Multinivel Diseñar y desplegar arquitecturas de automatización de canales propios mediante journeys complejos y multinivel: ciclos automatizados de retención, reactivación y adopción de funciones, definiendo cómo estos journeys interactúan entre sí y con las campañas directas del Analista. 2. Estrategia de CRM y Segmentación Avanzada Construir y ejecutar campañas de CRM directas con alta precisión técnica en la segmentación, equilibrando la velocidad de salida con la calidad de la audiencia y la personalización del mensaje. 3. Frameworks de Automatización y Gobernanza Diseñar, construir y mantener los frameworks de proyectos automatizados, permitiendo la escalabilidad técnica y velando por su mantención y gobernanza dentro de la plataforma CRM. 4. Política de Capping y Salud de la Base Velar por la salud de la base de usuarios diseñando y controlando las políticas de capping y límites de frecuencia para prevenir la fatiga de notificaciones y proteger la experiencia del cliente. 5. Gobernanza de Eventos y Catálogo de Tagging Gestionar la gobernanza y estructuración del catálogo de eventos/tagging en la app móvil, asegurando la correcta instrumentación que habilita la segmentación avanzada y la medición precisa de conversiones. 6. Mentoría y Soporte al Analista Guiar técnicamente al Analista de Medios Propios en la configuración de journeys y campañas, revisando entregables, estableciendo estándares de calidad y desarrollando sus capacidades en la plataforma. ¿Qué necesitas para postular? Formación Académica Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carreras afines con fuerte orientación analítica y/o comercial. Dominio Técnico Excluyentes: Experiencia profunda en diseño de arquitecturas automatizadas (journeys multinivel) en plataformas de Customer Engagement de primer nivel: CleverTap, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o similares. Dominio de estrategias de CRM: segmentación avanzada, lifecycle marketing, políticas de capping y frecuencia. Gobernanza y estructuración de catálogos de eventos/tagging en apps móviles. Métricas de canales propios: Open Rate, CTR, conversiones, opt-out rate, reach y engagement por canal. Deseables (plus): SQL básico / BigQuery para autonomía en segmentación avanzada. Familiaridad con herramientas de analítica móvil: Firebase, Amplitude, Mixpanel. Conocimiento de estrategias de personalización con datos comportamentales. Experiencia en fintech, e-commerce o app de servicios masivos con alta frecuencia transaccional. Experiencia Crítica Visión de negocio: Entiende que en un neobanco como Tenpo, la retención y el engagement de usuarios activos es tan crítico como la adquisición: un usuario que deja de usar la app representa pérdida de GPV y revenue. El Especialista de Medios Propios diseña los sistemas de comunicación que mantienen a los usuarios activos, comprometidos y adoptando nuevas funciones del producto. Hitos y vivencias previas requeridas: Mínimo 3 años liderando estrategias de CRM, Lifecycle Marketing o Automatización de Canales Propios en plataformas digitales de alto volumen transaccional (FinTech, E-commerce, Apps de servicios masivos o Retail digital). Experiencia demostrable en diseño de journeys multinivel en plataformas de Customer Engagement (CleverTap, Braze, Salesforce MC, Klaviyo o similares). Experiencia directa en gobernanza y estructuración de catálogos de eventos/tagging en aplicaciones móviles. Suma puntos: experiencia en fintech o neobanco con comunicación multicanal y alta exigencia de personalización. Perfil: Abierto a background analítico o comercial con fuerte entendimiento de la lógica de automatización y arquitectura de CRM. Certificaciones Deseables: Certificación avanzada en plataformas CRM: Braze Certified Marketer, CleverTap Advanced Certification o Salesforce Marketing Cloud Specialist. Curso en lifecycle marketing, CRM strategy o mobile engagement. Certificación en herramientas de analítica móvil: Firebase, Amplitude o Mixpanel. Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 👩‍💻 Teletrabajo. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀 Apply To This Job