Analista de Operações

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Operação de Offboarding A área de Offboarding do isaac é responsável por conduzir toda a jornada de encerramento da parceria com as escolas de forma estruturada, estratégica e segura, atuando desde o recebimento do churn até a conclusão operacional, financeira e sistêmica do processo. O time trabalha de forma transversal com diversas áreas da empresa para garantir uma experiência organizada para a escola, reduzir riscos operacionais e jurídicos, assegurar conformidade contratual, coordenar temas financeiros e operacionais do encerramento e construir processos, automações e governanças que tragam mais eficiência, controle e escalabilidade para a operação. No dia a dia você irá: Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações; Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição; Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido; Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas; Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente; Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações; Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo; Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios; Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional; Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras; Atuar de forma flexível in demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização; Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas; Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal); Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações; Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos; Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução. Diferenciais: Experiência prévia com ferramentas de CRM e atendimento (como Salesforce, Zendesk ou similares); Vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores; Experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards; Familiaridade com controle de processos e rotinas estruturadas (ex: gestão de filas, SLAs, checklists operacionais); Experiência prévia em contextos de alto volume de demandas ou operações escaláveis; Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, validações e organização de bases); Experiência em interação com múltiplas áreas (operações, financeiro, atendimento), com capacidade de articulação e alinhamento. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Apply To This Job