Werkstudent (m/w/d) Customer Operations - deutschlandweit im Home Office - 15-20h
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) Customer Operations!
Hrmony ist ein erfolgreiches SaaS-Startup mit Sitz in Berlin. Als fully-remote Company arbeitet unser Team jedoch deutschlandweit aus dem Homeoffice. Unsere Produkte ermöglichen es Unternehmen, ihren Mitarbeitenden mit minimalem Verwaltungsaufwand attraktive steuerfreie Benefits anzubieten und so ihr Employer Branding zu stärken. Für die Mitarbeitenden bedeutet das: mehr netto vom brutto.
In dieser Position bist du Teil unseres Customer Operations-Teams, bearbeitest Anfragen unserer B2B-Kund:innen und erledigst administrative Aufgaben mit hoher Sorgfalt und Genauigkeit. Du arbeitest eng mit Customer Success, User Support und Development zusammen und sorgst dafür, dass unser Tagesgeschäft reibungslos läuft, Prozesse sauber umgesetzt werden und Kund:innen professionell betreut werden.
Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine remote-first Stelle mit flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich.
Aufgaben
- Gemeinsam mit dem Customer Operations-Team betreust du unsere zentrale Inbox und bearbeitest Anfragen unserer B2B-Kund:innen
- Du beantwortest Rückfragen zu unseren Produkten, Funktionsweisen und Lohnabrechnungsdaten
- Du unterstützt unsere Enterprise-Kund:innen bei operativen Themen wie der An- und Abmeldung von Mitarbeitenden
- Du pflegst und aktualisierst Daten in CRM und Backend, damit alle Kolleg:innen und Kund:innen jederzeit auf korrekte und vollständige Informationen zugreifen können
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams User Support, Customer Success und Development, um reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sicherzustellen
- Du unterstützt das Operations-Team bei weiteren administrativen Aufgaben
Qualifikation
- Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums
- Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche (idealerweise 20 Stunden) verfügbar und kannst deine Kapazität um den Monatswechsel herum bei Bedarf etwas erhöhen
- Du hast bereits praktische Erfahrung im B2B-Kundenkontakt in einer Support- oder Operations-Funktion gesammelt, z.B. durch eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Werkstudententätigkeit, idealerweise in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen
- Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen oder Software-Produkten
- Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools, sei es im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext, und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen
- Ein freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kund:innen ist für dich selbstverständlich
- Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis von Daten, Zahlen und technischen Prozessen sowie gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich selbständig in neue Tools und Prozesse ein
Benefits
- Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit bis zu 20 Stunden pro Woche
- Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten
- 90 € netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug und Mobilitätszuschuss
- Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus
- Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst
- Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups
- Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet
- Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst