Installation Agent
Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
Assurer l’installation des solutions Flatpay
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Welcome to Flatpay! Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services.
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